铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。

开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费，更多安排请见正文。

旅客不能携带猫狗等活体动物进入车厢乘坐火车，符合要求的宠物可以办理火车托运或押运。长沙火车目前可以办理办理详情请见正文。

旅客不能携带猫狗等活体动物进入车厢乘坐火车，符合要求的宠物可以办理火车托运或押运。

受此次延误影响的乘客，可向车站工作人员索取《致歉信》，所购车票可在次日起5日内在6号线任一车站办理退票，使用地铁储值卡的乘客可在事发次日起5日内下次进站时免费更新。

在铁路12306App、网站、车站售票窗口或自动售（取）票机等铁路官方平台购买车票的旅客，退票的方式主要分为线上、线下两种。线上主要通过铁路12306App办理，线下主要通过车站售票窗口和自动售（取）票机

每1名持票成年人可免费携带1名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车。携带超过1名时，超过人数应购买儿童优惠票。更多情况请见正文。

旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时，向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

乘车时如果忘记携带儿童有效身份证件或者儿童有效身份证件丢失的，需要在车站公安制证口或自助售取票机办理临时身份证明，已经办理中国居民身份证的未成年人也可以通过铁路12306APP办理电子临时乘车身份

受低温雨雪天气和客流变化等影响，铁路部门决定对部分列车运行进行调整。具体停运信息详见正文。

2024年春运起止时间为1月26日至3月5日共计40天。2024春运首日（1月26日）车票将于1月12日开售。除夕火车票（2月9日）——2024年1月26日开抢。详情请见正文。

自1月3日零时起，铁路12306手机客户端推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能，旅客通过铁路12306官方平台购票将更加方便快捷。